2011.07-2014.06 长征职业技术学院 信息与工程管理2019.11-2020.05 东阳市国耀商业管理有限公司 工程主管
2016.07-2019.10 华普永明光电股份有限公司 客户质量工程师(cqe)
1、参与制定部门年度工作计划;
2、根据客户需求,组织制定产品质量控制计划;
3、编制年度、季度、月度产品质量统计报表,进行分析,提出质量改进建议,并监督改善;
4、组织召开质量分析会议,解决各种质量问题,并及时上报重大质量事故;
5、参与客户投诉处理,针对质量问题,开展问题分析与闭环,并将改善措施反馈给营销部门;
6、组织开展对不合格品的分析、处理和验证;
每年为客户解决约3000起售后、客诉问题,并且得到客户的满意度到达98%;
根据客户的投诉问题、退货问题进行统计,每月开展内部改善问题的讨论会议,针对改善内部进行跟踪(2019年共推出约180余起改善会议,落实并且有效的改善措施约220余起,并且从2017-2018年的每月平均7.5起低级客诉,进行多次改善后2019年平均每月0.5起低级客诉);
客户8d报告的撰写和客户退货产品的统计分析,在保证公司权益的前提下,尽可能的给客户满意的书面答复;
在职3年内给终端客户解决了72起重大异常问题,其中24起为客户端前期选型问题、48起为部件出现批量质量性异常;经过与客户端、部件供应商三方进行分析、沟通均得到圆满的解决;