2011年6月-2014年1月|圆通速递|投诉专员(代理主管) 作内容:主要工作:
1. 接听电话,处理问题件
2. 如遇到投诉因及时处理,虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。
3.在规定的时间内进入网络学院学习
4. 对新进人员进行相关的培训。
辅助工作:
1. 客户服务:解答客户咨询,在不影响本职工作的情况下,对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决
2. 如财务工作忙不过来,有时候就会过去帮忙。
3. 与各部门维持友好联系